Le réseau [TCL] organise gratuitement pour les personnes en situation de handicap des “parcours découverte”. Ces parcours visent à les aider à lever toute gêne ou appréhension au quotidien, qui peuvent constituer des freins à l’utilisation du réseau, ou générer de leur part un renoncement au déplacement.
Le client effectue son “parcours découverte” sur le réseau [TCL] en étant aidé par un accompagnateur, qui le guidera durant tout le voyage. La prise en charge du client par l’accompagnateur se fait d’arrêt à arrêt.
Ce service est proposé à toute personne fragilisée ou en situation de handicap, sous réserve qu’elle soit en mesure de réaliser le trajet de bout en bout.
Les “parcours découverte” peuvent être proposés sur tous les modes TCL (métro, tramway, bus et trolleybus). Des renseignements sur les canaux de distribution du réseau et sur les différents supports d’information à disposition seront délivrés par l’accompagnateur durant le trajet.
Les personnes intéressées par ce service sont invitées à prendre contact avec Allo TCL (04.26.10.12.12 au prix d’un appel local) de 5h à 0h30 du lundi au samedi et de 6h à 0h30 le dimanche et jours fériés.
Lors de la réservation, le client peut proposer à sa demande un “parcours découverte” personnalisé, ou laisser à [TCL] l’organisation de ce parcours. A l’issue de ce contact, le conseiller clientèle précisera en concertation avec le client :
– le jour de ce “parcours découverte” (service proposé du lundi au vendredi uniquement à hauteur de quatre parcours découverte mensuels)
– les modes de transport utilisés
– l’heure de prise en charge
– l’arrêt de prise en charge par l’accompagnateur
– l’arrêt de fin de prise en charge par l’accompagnateur
– la durée approximative du “parcours découverte”
[TCL] espère ainsi faciliter les voyages sur les lignes du réseau des personnes fragilisées ou en situation de handicap.
François FLORES : référent Accessibilité sur le réseau TCL
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