Accès Plus

Accès Plus est un service gratuit d’accueil en gare et d’accompagnement jusqu’à la place dans le train pour les personnes handicapées et à mobilité réduite. La prestation offre la possibilité :

  • d’acheter des titres de transport adaptés à votre situation.
  • de réserver vos prestations d’accueil en gare et d’aide pour monter/descendre du train (Accès Plus n’est en aucun cas un service d’accompagnement pendant le voyage)
  • d’accéder aux informations nécessaires au bon déroulement de votre trajet.

Qui peut bénéficier du service Accès Plus ?

  • Sur les trains nationaux et internationaux :
    Toute personne dont la mobilité est réduite, lors de l’usage d’un moyen de transport, en raison de tout handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire) ou de tout handicap ou déficience intellectuels, ou de tout autre cause de handicap ou de l’âge et dont la situation requiert une attention appropriée.
  • Sur TER, dans le cadre de trajets en correspondance avec les trains nationaux et internationaux :
    Toute personne titulaire d’une carte d’invalidité, de priorité, de stationnement de véhicule, de réformé/pensionné de guerre et les clients arrivant en gare avec leur propre fauteuil roulant.

Dispositions communes :

Le guide qui bénéficie d’une réduction ou de la gratuité qui dépend de la carte d’invalidité de la personne handicapée qu’il accompagne ne peut pas bénéficier du service pour lui-même.

Comment s’informer et réserver la prestation Accès Plus ?

Pour bénéficier de ces facilités, contactez Accès Plus dès l’achat de vos billets et au plus tard 48h avant le départ du train. Le service est ouvert tous les jours de 7 heures à 22 heures. Vous pouvez contacter le centre de service :

  • par téléphone : 3635 puis tapez #45, ou dites « service » puis « Accès Plus » (service gratuit + prix appel)
  • par internet : sur Oui.sncf, accèdez :
    • Au formulaire de réservation Accès Plus
    • Au formulaire de demande d’information

vous pouvez également réserver la prestation d’accueil et d’accompagnement aux guichets et dans les boutiques SNCF.

Comment se déroule la prestation ?

À la gare, vous êtes attendu au moins 30 minutes avant le départ de votre train muni de votre billet. Informé de votre venue, l’agent de la gare vous conduit jusqu’à votre train et vous installe à votre place. Le service prévoit le portage d’un seul bagage, de 15 kilos maximum. Si vous ne remplissez pas ces conditions, le service ne vous est plus garanti.

Arrivé à destination, un agent vient vous chercher à votre place et vous conduit à votre point de rendez-vous en gare ou vous accompagne à bord de votre prochain train en cas de correspondance dans la même gare.

La liste des gares proposant le Service Accès Plus est disponible dans la fonction de recherche accessibilité gare par gare.

Avantages bagages

Si vous devez voyager avec plusieurs bagages, en réservant votre prestation Accès Plus par téléphone ou en gare, bénéficiez sur le service Mes Bagages d’une réduction de 25% sur le 2e bagage et les suivants [voir les conditions du Service Mes Bagages disponibles en gares et (…)].

Ligne d’urgence

Une ligne d’urgence est à votre disposition en cas de difficultés imprévues lors de votre voyage :

  • par téléphone au 09 69 32 26 26, de 7H à 22H, 7 jours sur 7 (numéro non surtaxé).
  • En dehors de ces horaires, composez le 3117 (numéro non surtaxé et enregistré), envoyez un SMS au 31177 (numéro non surtaxé).