Maaf améliore sa relation client avec les malvoyants

Par Sébastien Acedo – Publié le 26 août 2014, à 15h 18

Après l’initiative commune menée par la Macif et la Matmut auprès des sourds et malentendants, la Maaf s’engage de son côté à faciliter l’accès aux informations contractuelles auprès d’un public aveugle ou malvoyant. A partir du 1er septembre, la mutuelle, en partenariat avec l’association Handicapzéro, met à leur disposition des éditions en braille, en audio ou caractères agrandis de sa documentation, de ses magazines clients et de ses principaux contrats d’assurances habitation, auto, vie, et santé.

«Nous profitons de ce partenariat avec Handicapzéro pour garantir aux aveugles et malvoyants l’accessibilité à tout moment, leur offrir une écoute permanente, leur proposer un accompagnement plus large et plus complet», souligne Yannick Picard, responsable développement durable et RSE de Maaf. Le client ou prospect concerné peut consulter ces documents sur le site handicapzero.maaf.fr ou par téléphone au 0 800 39 39 51.

En France, 1,7 million de malvoyants

Selon les chiffres de l’Insee, la France compte 1,7 million de personnes souffrant d’une déficience visuelle, dont 560.000 malvoyants légers, 932.000 malvoyants moyens et 207.000 malvoyants profonds, dont environ 61.000 aveugles complets. Et 61% des déficients visuels sont des personnes âgées de plus de 60 ans.

Moins de 1% des déficients visuels (8.000 personnes environ) se servent d’interfaces d’ordinateurs (reconnaissance vocale, écran tactile, synthèse vocale), alors que 15% des aveugles ont appris le braille, 10% l’utilisent pour la lecture et 10% pour l’écriture également.

Source : L’Argus de l’Assurance